Términos y condiciones

Quién te vende

MuscleFit lo atiende Samuel Lopez Cruz, distribuidor minorista persona natural con operación en Bogotá, Colombia. Vendemos únicamente dentro de Colombia.

No fabricamos ni importamos: distribuimos producto original y sellado, tal como sale de fábrica.

Contacto: musclefit.colombia@gmail.com · 304 549 7013.

Precios

Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. El precio que ves en la ficha es el precio final del producto.

El envío se cobra aparte y se muestra como una línea separada antes de que pagues. No se suman cargos después de confirmar el pedido.

El total lo calcula siempre el servidor a partir de los precios vigentes en el momento de crear el pedido, y ese precio queda congelado en tu pedido: si mañana sube, tu compra no cambia.

Disponibilidad

Las existencias que se muestran son reales. Al crear tu pedido se aparta el inventario durante un tiempo limitado para que nadie más lo compre mientras pagas; si el pago no se completa, esas unidades vuelven a estar disponibles.

Si un producto se agota mientras compras, te lo decimos antes de cobrarte.

Cómo se confirma tu compra

Tu pedido queda confirmado cuando la pasarela de pago nos notifica que la transacción fue aprobada, no cuando el navegador vuelve a la tienda. Por eso puede pasar un momento entre que pagas y que el pedido aparece como pagado.

Recibirás un comprobante por correo con el detalle de lo que compraste y lo que pagaste.

Envíos y plazos de entrega

Repartimos en persona en Bogotá y los municipios de la Sabana que cubrimos directamente; ahí coordinamos contigo el día de entrega. Al resto del país despachamos con Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega.

Los plazos, contados en días hábiles desde que el pedido sale despachado:

• ·Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
• ·Municipios y poblaciones más pequeñas: entre 2 y 5 días hábiles.

Costo del envío

El costo depende de la zona y se muestra como una línea aparte antes de que pagues, nunca después.

A partir de cierto monto de compra el envío no tiene costo. La condición exacta aparece en el carrito y en el resumen del pedido.

Si el producto no es el que esperabas

Si lo que te llegó no corresponde con lo que compraste, nos hacemos cargo nosotros. Entra aquí todo esto:

• ·Te llegó un producto, un sabor o una presentación distinta a la que pediste.
• ·Llegó con el sello roto, abierto o en mal estado.
• ·Llegó vencido o con la fecha de vencimiento demasiado próxima para consumirlo.
• ·Llegó incompleto o dañado en el transporte.

Cambios y devoluciones

En los casos de arriba el error es nuestro, así que lo recogemos sin ningún costo para ti y eliges: te mandamos el producto correcto o te devolvemos el dinero.

Aparte de eso, por ser una compra por internet tienes derecho de retracto durante los cinco días hábiles siguientes a la entrega, y no tienes que explicar por qué. Para ejercerlo el producto debe estar sin abrir y con su sello intacto: son suplementos alimenticios y una vez abiertos no se pueden volver a vender.

Cuando te retractas, el costo de devolvernos el producto corre por tu cuenta. Es lo que establece la ley para este caso, y es la diferencia con el anterior: si el error fue nuestro no pagas nada, y si simplemente cambiaste de opinión pagas el transporte de vuelta.

Una vez recibamos el producto en las condiciones descritas, te devolvemos lo que pagaste dentro de los treinta días calendario siguientes a que ejerciste el retracto, que es el plazo máximo que fija la ley.

También tienes la garantía legal sobre el producto y el derecho a la reversión del pago en los casos que la ley establece. Esos derechos existen con independencia de lo que diga esta página.

Cómo pedir una devolución

Escríbenos a musclefit.colombia@gmail.com con el número de tu pedido y, si aplica, una foto de lo que llegó. Te respondemos con los pasos para la recogida.

El trámite se gestiona por correo, no desde la tienda: todavía no hay un botón para pedirlo desde tu cuenta.

Sobre los productos

Los suplementos que vendemos son productos alimenticios, no medicamentos. No sirven para prevenir, tratar ni curar ninguna enfermedad, y nada de lo publicado en esta tienda debe entenderse como consejo médico.

Consulta a un profesional de la salud antes de empezar a tomar cualquier suplemento, especialmente si estás en embarazo o lactancia, tienes alguna condición médica o tomas medicamentos.

La información de cada ficha proviene de la etiqueta del fabricante.

Preguntas, quejas y reclamos

Escríbenos a musclefit.colombia@gmail.com. Te responderemos dentro de los plazos que fija el Estatuto del Consumidor.